知法，用法，不以事大而特事特办，不因事小而遇事忍让，发挥规则的作用，相信法治的力量，让法治融入生活的方方面面，让消费者权益受到时时刻刻保护。本文与读者朋友们一同了解一次日常生活中的法治实践。

事情是这样的。一位即将举办婚礼的消费者到美发店，请专业的理发师为其设计和剪裁发型。在理发师开始着手前，消费者和理发师就发型、发色、发长进行了详细的沟通。在理发师一通专业操作后，消费者发现因为理发师不听从要求，将发长多剪了十厘米，导致发长不足以支撑原定的发型和发饰。消费者既难过又生气，便要求理发师退还服务价款，退还会员账户内未消费的剩余存款并赔偿精神损失。理发师认为，虽然剪裁后的效果与商定的效果不同，但同样具有美发效果，不同意退款。消费者当即通过12315消费者投诉举报专线向市场监管部门投诉。市场监管部门受理后，现场调取了消费者到达美发店后的视频监控，确定消费者和理发师确有对发长等发型设计要求进行过协商，建议理发师和美发店与消费者协商理赔。

经市场监管部门主持调解失败，消费者将理发店和理发师告上法庭，要求判决理发店和理发师退还消费款项并赔偿精神损失。法院认为，这件事的争议焦点在于美发店为消费者提供服务时是否存在违约行为，即美发店是否按照双方约定的长度为消费者修剪头发。为了查明事实，法院依职权调取了店内公共监控视频。视频显示，消费者在接受服务之前曾经与理发师就头发长短问题进行过沟通，理发师曾经比对头发长度至消费者手肘部位，后用手截取头发至消费者上臂中段部位，消费者方才就座开始接受服务。然而，受限于监控视频没有声音，现有证据不足以支持消费者关于具体发长的主张。根据民事诉讼高度盖然性的证明标准，法院最终认定以理发师最后与消费者确定的修剪位置即消费者上臂中段部位为双方协商确定的修剪部位。本案中，理发师为消费者提供修剪头发服务后，消费者的头发被修剪至过肩，短于双方约定的长度。理发师作为专业的理发师，理应对顾客修剪头发的长度具备高度敏感性，其未能严格按照双方约定的长度为消费者修剪头发，导致修剪后的头发与约定的长度存在差异，存在一定的违约行为。

在赔偿金额方面，由于美发店在履行服务合同过程中确实存在一定的违约行为，且在纠纷发生后未积极妥善解决纠纷，导致该纠纷长时间得不到解决，消费者因多方维权必然造成一定的误工费及交通费，综合全案证据，法院酌定由美发店赔偿消费者合理损失，但头发修复费用和精神损害抚慰金，因消费者未能提交充分证据予以证明，不予支持。另外，关于消费者要求的退还会员卡内余额900元，美发店对该项诉讼请求不持异议，法院予以支持。事后，理发店对此事公开道歉，并承诺积极提高服务水平。

福建众益律师事务所提醒广大消费者：12315消费者投诉举报专线在商家不存在违法违规行为的情况下，只能组织和建议商家与消费者进行调解，但无法强制处理或者给予行政处罚，最终消费争议仍需要通过人民法院诉讼解决，消费者一定要妥善保存消费记录等相关证据。每一位消费者积极行使权利，才能监督商家提供符合国家规定和标准的服务，形成良性的行业竞争，反推商家创新服务产品和提高服务水平，促进各行各业的产业升级，发挥法治在促进社会经济发展中的强大作用。